Anoche se celebró en el B Hotel el Cava & Twitts, que trataba sobre Turismo y donde compartí debate con Toni Mascaró de eMascaró Crossmedia, Silvia Carreño: Social Media Manager de Atrapalo, y Pilar Noguera, Directora Comercial de Nuñez i Navarro Hotels.

Hubo un entretenido debate sobre el que trataron varios temas, pero dos de los cuales merecen especial atención por lo que les dedicaré un post en estos días, se trataba cuando salió el tema de la intermediación / desintermediación, y si las corporativas en redes sociales, especialmente en Twitter, deben gestionarse bajo eso mismo, es decir identidades corportativas o bien bajo identidades personales muy vinculadas a una marca.

Todo el mundo supongo que imagina cual es mi punto de vista, pero por si acaso, tal como digo, lo expondré en un futuro artículo.

Fué un magnífico evento, bien organizado, y me sorprendió ver la afluencia de personas, donde ya por si acaso se había ampliado el aforo, y aún así hubo personas que tuvieron que quedarse de pié.

El Networking offline que caracteriza estos eventos que surgen del ámbito online tiene algo especial, como es sobretodo conocer en persona a aquellos con quien estamos interactuando día tras día, compartiendo sentimientos, opiniones, ideas, y a veces, mucho más.

Hice un apaño rápido para subir un breve vídeo de ese encuentro en el área de fumadores del hotel, es decir, en la calle. Allí coincidimos en un momento dado con, Jordi Ruiz, Nando Llorella, Pere Martí, Alex Hereza, e Ignasi Casellas.

Como veréis en el vídeo, mantuvimos una conversación profunda sobre temas de máxima actualidad en el sector hotelero. Lástima que esté en catalán, pero si es necesario gustosamente lo subtitularé.

Fué un verdadero placer estar con vosotros chicos, en verdad fuñe un placer estar allí, y lamento no haber estado mas rato con algunas personas.

HotelJuice es una empresa de outsourcing de Servicios de Marketing, Comunicación, Creatividad, Recursos Humanos y Tecnología, especializada en el sector Turístico y en particular en el Sector Hotelero.

Mi post en HotelJuice sobre la lección magistral recibida por el propietario de un restaurante chino me ha llevado a jugar con Google Translate, para comprobar la relación entre crisis y oportunidad para la cultura china.

Realizando la traducción de crisis, peligro y oportunidad al chino, vemos algo así como:

Vemos claramente que el "FIN" de la crisis es el inicio de la oportunidad, y que el peligro es simplemente al "INICIO" de la crisis.

Que cada cual saque sus propias conclusiones.

Atrapalo ha tenido la gentileza de invitarme a participar como miembro del Jurado para el concurso de "un año en un post", y con ello me decido a escribir un artículo sobre ello, fuera de concurso, por supuesto.

Un post es poco espacio para relatar lo que ha ocurrido en un año. Más difícil todavía si 365 palabras son el límite. Ya lo intenté hace ahora casi un año y fué imposible mantenerme dentro de los límites del concurso. Aún así lo intentaré.

Si el año 2007 lo califiqué como un año de inflexión, y del cual destacaba las nuevas relaciones de las cuales me beneficié, el año 2008 es el año del afianzamiento.

Hace unos meses escribir sobre Blogs, Redes Sociales y Comunidades era un mal síntoma. Especialmente cuando tus conversaciones van dirigidas al sector turístico. Incomprensión, era tal vez la palabra que mejor describía lo que yo sentía.

Hoy por hoy, gracias a la magnífica labor realizada por un grupo de profesionales con iniciativas de verdadero éxito, el sector turístico ya no es ajeno a lo que hace un tiempo intentábamos transmitir.

Hubo descalificaciones hacia los blogs, y los blogs sobrevivieron, el tiempo les ha dado la razón. Hubo quien vaticinó su desaparición, y los blogs están en su mejor momento.

Vivimos en medio de una lamentable crisis económica, y los blogs reflejan optimismo por los cuatro costados. Lejos de amilanarse ante las circunstancias, es impresionante la labor de difusión de buenas prácticas que los blogs transmiten de forma altruista y generosa.

El viajero ha sentido más que nunca la necesidad de compartir sus experiencias. Ya llevaba tiempo haciéndolo, seguro que sí, pero hoy por hoy su voz es escuchada por un buen número de empresas turísticas que están dispuestas a escuchar para ofrecer una experiencia superior a sus clientes.

Lo dijo el gran Borges,

"Lo  importante no es lo que escribo, sino todo lo que leo"

Esta es la clave de lo acontecido en este año, grandes contenidos en forma de blog.

Gracias a todos los participantes del concurso por darme material para leer.

Mira por dónde, que al final este post salió en exactamente 365 palabras, tal como marca el concurso.

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En su día, Séneca dijo algo como:

"Las cosas no son difíciles. Son difíciles porque no nos atrevemos"

Hoy tenemos otra gran frase:

"Yes we can"

Estas son algunas lecciones de lo que hemos podido aprender gracias a la elección de Obama y su uso de Internet a lo largo de la campaña.

Yo desde hoy le doy las gracias a Obama por que ahora me resulta mucho más fácil explicar a un posible cliente en qué consiste el Marketing 2.0, el Marketing en Redes Sociales. Ya tenemos un caso de éxito.

Yes We Can:

• Utilizar internet a través de las redes sociales para difundir nuestra marca y establecer vínculos emocionales con usuarios que hablarán de nosotros.
• Usar todo el espectro de posibilidades en forma de herramientas y servicios, que nos ofrece Internet para lograr nuestros objetivos.
• Conocer, mediante la conversación, las necesidades de nuestros clientes, para ofrecerles un servicio aún mejor.
• Ofrecer propuestas a nuestros clientes ajustadas a sus necesidades, preferencias.
• Utilizar el feedback, incluyendo los comentarios negativos para ofrecer una experiencia superior a nuestros clientes.
• Hacer que sea el propio usuario quien sea nuestro principal elemento de marketing, sin depender de los grandes lobbys que dominan la distribución en Internet.
• Romper con los moldes establecidos, y trataremos a los usuarios por igual con independencia de segmentos, frecuencia, volúmen de ventas, y mas, dado que todos los usuarios, sin distinción de raza, religión y orígen, pueden ser embajadores de nuestra marca.
• Respetar a nuestra competencia y a nuestros adversarios, en cuanto añaden valor a nuestra profesión, y podemos aprender mucho de lo que hace, así como de lo que no hace.

Gracias Obama, Querer es Poder y Poder es Deber.

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El próximo Jueves, 13 de Noviembre, tenemos una cita en la segunda edición del Cava&Twitts, que en esta ocasión tratará sobre Turismo y especialmente de como las nuevas tecnologías aportan soluciones al sector.

El evento tendrá lugar en el B Hotel, de Barcelona.

He sido invitado como ponente, en calidad de Socio Fundador de HotelJuice junto a amigos muy representativos de las nuevas tendencias en lo que se refiere a nuevas tendencias en comunicación y marketing turístico, como Toni Mascaró: Fundador y director general de eMascaró Crossmedia, Silvia Carreño: Social Media Manager - Atrapalo, Pilar Noguera: Directora Comercial - Nuñez i Navarro Hotels

Fecha: 13 de Noviembre
Hora: 19:30
Lugar: B Hotel (Gran Via , 389-391), Barcelona (localización)

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Quería compartir una foto en forma de homenaje a una persona que aprecio mucho, y dicho sea de paso, muy querida en la Blogosfera.

Quienes me siguen por Twitter entenderán el sentido figurado del Zumo que toma Juan. No estaba preparado, pero las oportunidades sólo pasan una vez por delante y había que aprovecharla.

Juan Sobejano, te quiero amigo ! Gracias por el "placement".

Tal vez este enlace ayude a descifrar la clave.

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Hasta la fecha han sido tres los talleres realizados sobre Marketing 2.0 y Herramientas Web 2.0 y todos han dejado un excelente sabor de boca.

Nuestra intención era la de no realizar mas jornadas hasta el próximo mes de Febrero de 2009.

Sin embargo hemos recibido varias solicitudes por nuevos talleres así como nuevas materias.

Nos gustaría sondear la opinión de los hoteles, para poder desarrollar un programa formativo acorde a sus preferencias. Para ello hemos incluído esta pequeña encuesta, la cual agradeceremos se sirvan responder.

Marketing en Buscadores

HotelJuice le gestiona sus campañas de Marketing en Buscadores con la máxima profesionalidad, rendimiento y retorno de su inversión. Ver como

Mañana, Jueves 6 de Noviembre, tendré el gusto de participar como ponente en el IV Simposio de la Associació Turística d'Apartaments de la Costa Brava i Pirineu de Girona.

Tendré el gusto de compartir sesión con amigos y compañeros de Turismo 2.0 como Joan Gou, Juan Sobejano y Nando Llorella.

Mi presentación lleva por nombre "Marketing 2.0: Escuchando al Cliente" y como es de suponer tratará sobre la orientación al cliente y el cumplimiento de sus expectativas, para las cuales la Web 2.0 nos ofrece un entorno único para conocer, y proponer.

El Simposio, cuyo programa puede verse aquí, tendrá lugar en el Hotel Carlemany de Girona.

Reputación Online

Las opiniones vertidas en Internet por los usuarios tienen un impaco directo sobre sus ventas. Conocer y Gestionar su reputación le ayudará a maximizar sus ventas en los Canales de Distribución y contribuirá a la mayor efectividad de sus acciones de Marketing. Ver como.

Es curioso lo que observo que está ocurriendo en el sector hotelero (y supongo que en muchos otros) en estos momentos en que la situación económica no es la mas favorable.

Veo como las empresas hoteleras intentan paliar su situación económica mediante reducciones de plantilla. En una misma semana he visto como varias personas de mi entorno se han quedado sin trabajo. Otras ven el peligro al acecho en cuanto a diario son testigos del ‘mal rollo' existente a su alrededor y en buena lógica se encuentran a la búsqueda de alternativas profesionales.

Es cierto que la reducción del equipo puede contribuir a paliar las cuentas de explotación ahora en que muy probablemente las ventas no son demasiado buenas.

No creo que sacrificar talento para paliar la partida de costes sea una solución viable en el largo plazo. Pero por otra parte ello hace a las empresas mucho más débiles estratégica y competitivamente a medio y largo plazo.

Dicha metodología tan propia de Gestores que basan la supervivencia empresarial en tiempo de crisis basada en la reducción de personal, me atrevería a tildarla de propia de mediocres y cobardes, carentes de capacidad para liderar y por ello les hace indignos de los cargos que ocupan. Personas que dada su falta de formación, liberan sus complejos jugando con el equipo humano como si fueran figuras de Lego.

Una estrategia valiente y que aporta valor a la organización es la de apostar por el Capital Humano, fomentar el talento y la competitividad. Dentro de unos meses veremos claramente quienes tomaron la decisión adecuada.

Cuando me lancé a la creación de HotelJuice, la gente que tuvo oportunidad de ver el Plan de Negocio en su día se sorprendió de ver como una empresa de Servicios de Marketing tenía una división de Coaching y de Recursos Humanos.

Creo que la respuesta está ante nuestros ojos, ¿de qué nos sirve posicionar nuestro establecimiento si no disponemos del talento para satisfacer las expectativas de nuestros clientes?  Si ciertamente pretendemos satisfacer a nuestros clientes con una excelente cuenta de resultados o simplemente con unas magníficas instalaciones, tenemos un problema.

Paradójicamente, estas empresas muestran un interés por conocer y monitorizar las opiniones de sus clientes, esas empresas invierten en tecnología e invierten masivamente en publicidad.

Creatividad y Diseño

¿Ha pensado que su establecimiento necesita una imagen corporativa más adaptada a los tiempos actuales? ¿Tiene problemas para difundir sus Notas de Prensa? ¿Ha pensado en crear un Blog para su Hotel? ¿No dispone de los recursos para ello?. Deje que le ayudemos

Hoy de forma casual me llamó Nuño para charlar, y decidimos vernos dado el hecho de que me encontraba en Madrid.

De modo que nos encontramos para charlar de nuestras aventuras y desventuras, y coincidimos en el mismo lugar con dos personas a quienes admiro desde hace tiempo y ya tenía ganas de conocer. Miguel Orense, e Ismael El-Qudsi.

Como todo el mundo sabe Nuño es el Director de SEO de Muchoviaje.com y con quien profesionalmente he estado vinculado de forma cercana en los últimos años.

Miguel, desde hace poco tiempo se ha lanzado a la aventura con Kanvas Media, e Ismael que todo el mundo sabe dejó su puesto en Marketing de Microsoft para incorporarse a Havas Digital.

La conversación fué distendida y casual, estuvimos muy a gusto, y de hecho duró hasta bien entrada la madrugada, hora en la que este servidor se antojó de un plato de gulas con huevos y patatas fritas.

Me sorprendieron dos cosas fundamentalmente, y no tardé ni dos minutos en darme cuenta de ello:

1. En primer lugar, la calidad humana de las personas es directamente proporcional al talento, e inversamente proporcional a la estatura como apuntó la persona que nos hizo la foto. Cuanto talento, cuanto conocimiento había entre estas personas con quien tuve el placer de compartir y que actitud tan abierta y modesta mostraban en todo momento. Supongo que la afirmación funciona a la inversa, y es que la carencia de talento en muchos casos se ve compensada con actitud altanera y prepotente. Todos hemos vivido y sufrido ejemplos en este sentido.
2. Por último, si bien nadie hizo ninguna mención al respecto, al hacer recuento de las empresas turísticas cuyo Marketing en Buscadores, bien a nivel de Posicionamiento o bien a nivel de SEM, y que estaban siendo gestionadas por alguno de los que nos encontrábamos presentes, en nuestros adentros cada uno de los presentes nos dimos cuenta de que en cierto modo, las principales empresas turísticas y/o hoteleras de nuestro país concentran su Marketing Online fundamentalmente en cuatro personas, entre las cuales modestamente me honra ahora sí incluirme.

Fué un placer compartir y aprender de estas personas, y mantendré el compromiso de mantener esa relación más allá de lo que las relaciones online nos permitan, aunque siempre dentro de lo que la ética profesional nos obligue.

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