En raison de migration, des abonnés en région parisienne pourraient avoir en ce moment même des problèmes de connexion ou ne plus accéder à leurs services internet. Nous les invitons à patienter le temps de la maintenance.

Enfin, la maintenance qui a débuté hier (19/11) sur la région de Nancy vient de se terminer. Les abonnés devraient retrouver leur accès à internet et leur VoIP.

Le rachat d'Alice par Free a pour effet de procéder à quelques modifications au niveau des pages perso Alice. Toutefois, rien ne change pour les utilisateurs du service.

Une migration des pages perso sur les serveurs de Free aura lieu jusqu'au 24 novembre. ll n'est donc pas possible durant cette période d'accéder à l'espace FTP (via client FTP et portail Alice), ni de créer de nouvelles pages perso mais l'affichage des pages existantes continue de se faire correctement.

De nombreux témoignage nous avaient été soumis sur le forum concernant le problème lié au WiFi et Vista avec le modem AliceBox de marque Sagem, nous avions fait remonté l'information chez Alice, et une mise à jour firmware a été faite.

Cette mise à jour firmware des modems Sagem est en cours de déploiement depuis le 19 novembre, et s'étalera jusqu'au 10 décembre et se fera par étapes. La nouvelle version de ce Firmware (M10322) devrait notamment corriger les problèmes de connexion rencontrés en WiFi sous Vista.

Pensez à nous faire une remonté d'information à ce sujet sur le forum.

Comme nous l'avait annoncé Xavier Niel lors de notre rencontre du 11 septembre 2008, l'offre Alice vient de subir une évolution pour avoir certaines fonctionnalités intéressantes de Free.

C'est ainsi que vient d'apparaitre dans "Mon compte" la possibilité de rendre autonomes vos adresses emails et de changer le mot de passe de chacune d'entre-elles.

Vous allez voir aussi sur votre boutique Alice de nouveaux produits :

Voici les AlicePlugs et la clé Wifi (les mêmes que chez Free mais avec un logo Alice )

Respectivement au tarif : nouvelle clé USB WiFi 802.11n pour 39?, AlicePlug Solo pour 34,99? ou AlicePlug Duo pour 69,95? ainsi qu'une télécommande pour le boitier télévision a 9,95 ?.

A ceci il faut ajouter 5? de frais d'envois par colis.

L'option seconde ligne VOIP disparait par contre, comme l'option pro.

Des abonnés sur la région de Brest n'avaient plus de connexion depuis hier. Une maintenance a eu lieu à ce moment là. Nous invitons les abonnés concernés à redémarrer votre modem en débranchant et rebranchant son alimentation électrique puis attendre deux minutes.

Nous vous remercions de votre compréhension.

A partir du 15 octobre, Alice complète son portefeuille d?offres et lance une nouvelle offre triple play, "AliceBox 4H Mobiles" qui va permettre aux nouveaux abonnés situés en zone dégroupée de bénéficier de 4 heures d?appels mensuels vers tous les mobiles métropolitains pour seulement 29,95? TTC/mois pendant 12 mois intégrés dans l?offre Internet, téléphone fixe, télévision et musique.

Face à la constante baisse du pouvoir d?achat des français, Alice a souhaité pérenniser la promotion qu?elle avait lancée au mois de mars 2008 en proposant cette nouvelle offre "AliceBox 4H Mobiles".

A 29,95 ? TTC mensuel pendant un an puis 39,95 ? TTC mensuel à compter du 13ème mois d?abonnement, l?offre "AliceBox 4H Mobiles" est l?une des meilleures offres du marché des fournisseurs d?accès Internet en termes de prix et de contenu, affirme la filiale d'Iliad qui précise que les nouveaux abonnés vont ainsi pouvoir faire des économies en allégeant leur facture de téléphone vers les mobiles.

Par exemple :

• 4 heures d?appels par mois en heures pleines depuis un poste fixe France Telecom vers un mobile Bouygues Telecom (sur la base d?une durée moyenne de 3 minutes par appel) coûtent 520 ? TTC par an (*).
• 4 heures d?appels par mois en heures pleines depuis un poste fixe France Telecom vers un mobile SFR ou Orange (sur la base d?une durée moyenne de 3 minutes par appel) coûtent 428 ? TTC par an (*).

En résumé, "AliceBox 4H Mobiles" c'est :

• un accès ADSL très haut débit jusqu?à 20 Méga (ATM) en zone dégroupée avec une messagerie d?une capacité de 100Mo, l?envoi de mails de 10Mo et intégrant antispam, antivirus et logiciel de contrôle parental,
• Des communications téléphoniques illimitées vers tous les opérateurs fixes (hors numéros courts et spéciaux) en France Métropolitaine, et sur les départements français d?outre-mer de la Guadeloupe, de la Martinique et de la Réunion (y compris vers les box) et vers les lignes fixes de 60 destinations internationales (dont USA, Canada, Espagne, Royaume-Uni?),
• 4 heures d?appels par mois vers les mobiles du réseau français en France métropolitaine (hors numéros courts, spéciaux et SMS),
• L?accès TV sur ADSL (selon l?éligibilité au service de télévision par ADSL) avec un décodeur MPEG4/récepteur TNT au bouquet TV Alice de 64 chaînes (+ mini bouquets et chaînes à la carte payants soit plus de 180 chaînes), qui permet également :
  • L?accès à un service de Vidéo à la Demande, "Mes vidéos à la Carte", véritable Vidéo Club à domicile, 24h/24 et 7j/7 de plus de 4000 titres disponibles,
  • L?accès aux catalogues de vidéos par abonnement (S-VoD),
• La musique via le service AliceMusic qui offre la possibilité de télécharger légalement et en illimité le nombre de titres de son choix parmi le catalogue numérique le plus important et le plus diversifié de l?industrie musicale de + de 300 000 titres.

Sans oublier :

• L?abonnement téléphonique et la portabilité du numéro (options gratuites),
• Le modem AliceBox WiFi également USB/Ethernet auto installable,
• Le contrat "Alice pour Vous" basé sur 6 engagements :
  • L?activation des services en moins de 2 semaines
  • Moins de 24 heures d?interruption de service en cas de changement d?opérateur
  • L?installation à domicile à 1? en zones dégroupée et non dégroupée après crédit d?impôt et remboursement sous forme d?avoir par Alice
  • Un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne
  • Le dédommagement en cas d?interruption de service
  • Une heure de formation à domicile à 1? après crédit d?impôt et remboursement sous forme d?avoir par Alice
• Le service d?assistance téléphonique (Hotline) 100% gratuit depuis un poste fixe, 24h/24 et 7j/7 (1033)
• Aucun frais d?activation

L'offre "AliceBox 4H Mobiles", réservée à toute nouvelle souscription en zone dégroupée, est soumise à un engagement de 12 mois, des frais de fermeture d?accès de 35? et l'éligibilité ADSL et TV. Ce forfait est incompatible avec le forfait Alice Monde et les forfaits Alice Mobile 1H, 2H.

(*) Selon la tarification générale des communications France Telecom au 21 août 2008. Heures pleines vers Bouygues Telecom 0,121 ?/min. Heures pleines vers SFR/Orange 0,089 ?/min. Frais de mise en relation de 0,179 ? /appel.

Alice a remporté le prix spécial du Jury lors de la remise des Palmes d?Or de la Relation Client 2008 attribuées par l?AFRC (Association Française de la Relation Client) en reconnaissance du challenge exemplaire relevé par la société pour devenir le premier Service Clients d?un opérateur télécom certifié NF Services sur la totalité de son périmètre.

A l?occasion de ses 10 ans d?existence, et forte de son expérience du secteur, l?AFRC (Association Française de la Relation Client) a remis les 6 prix de la première édition des Palmes d?Or de la Relation Client le 30 septembre dernier.

Parmi les prestigieux lauréats récompensés, Alice s?est vu attribuer le Prix Spécial du Jury en reconnaissance du travail réalisé entre 2005 et 2007 pour restaurer la qualité et l?image de son service clients jusqu?à devenir le premier opérateur télécom à recevoir la certification "NF Services" sur la totalité de son périmètre.

Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client Alice commente : "Nous sommes très fiers de remporter ce prix spécial du jury de la première édition des Palmes d?or de la Relation Client et de figurer parmi les sociétés qui ont marqué le secteur cette année. La reconnaissance de l?amélioration de l?image et de la qualité du Service Client d?Alice par des professionnels du secteur est le couronnement du formidable travail accompli en 2008. Je partage ce prix avec nos clients que je remercie pour leur fidélité, toutes les équipes opérationnelles, les conseillers d?Alice, les superviseurs, les fonctions dites « support » (les ressources humaines, la formation, la gestion de la connaissance) mais j?y associe aussi toutes les directions de l?Entreprise qui n?ont jamais failli dans leur soutien. Enfin, les plus belles organisations n?ont de sens que si elles sont managées quotidiennement. Je voudrais particulièrement mettre à l?honneur le management du Service Clients, qui à travers l?obtention de la certification, a fait un travail tout à fait remarquable. La certification fut une source d?enrichissement professionnelle, ce fut aussi une extraordinaire aventure humaine".

Alice et Vodeo.tv (le service de Vidéos à la Demande consacré aux documentaires et aux reportages) soutiennent les réalisateurs de documentaires amateurs avec le concours : "Le Tremplin du Doc", qui a pour but d'encourager et soutenir la création de films documentaires.

Ce concours de documentaires amateurs a été lancé le 8 juillet pour les accros du doc et se déroulera jusqu?au 7 novembre 2008 inclus.

3 prix décernés par un jury de professionnels

Les vidéos présélectionnées pour la finale du concours, par un comité éditorial, seront soumises à un jury composé de professionnels du documentaire, du reportage ou encore du cinéma (Bernard Vaillot, Yves Jeanneau, John-Paul Lepers, Louis-David Delahaye, Frédéric Pie et Hugo de Saint Phalle).

Le concours "Le Tremplin du Doc" est doté de trois prix. Les lauréats recevront respectivement 5000 ?, 3000 ? et 1000 ? et leurs vidéos, comme celles des participants sélectionnés pour la finale seront diffusées sur la chaîne documentaire du bouquet Alice TV. Les conditions de participations sont simples. Il suffit aux réalisateurs amateurs de déposer gratuitement leurs documentaires sur le service Partage Vidéos du portail Alice, "Concours Tremplin du Doc". http://partagevideosphotos.aliceadsl.fr

Portrait, interview, reportage ou documentaire, tous les genres et toutes les thématiques sont acceptés, à l?exception de la fiction.

Bonjour à tous, Compte-tenu des nombreux témoignages de problèmes liés au WiFi avec l'AliceBox de marque Sagem, nous avons décidé de recenser les Aliciens rencontrant ces soucis. Nous allons faire remonter l'information chez Alice, nous vous demandons de vous faire connaitre.

Il vous est impossible de vous connecter avec le modem Alicebox Sagem, alors rendez-vous sur notre forum Alice, inscrivez-vous et remplissez votre profil client comme indiqué sur cette capture d'écran :

Pour accéder à cette page, il suffit de vous rendre sur votre profil, en cliquant sur "Profil" dans la barre de menu horizontal, ou directement en cliquant sur votre pseudonyme dans un message, ensuite cliquez sur le menu "Données client".

Ces informations sont confidentielles, et vous pouvez les supprimer à tout moment. Elles ne sont visibles que, et uniquement par les Corps, et ne pourront faire l'objet d'aucune utilisation commerciale.

Une fois votre profil renseigné, veuillez vous identifier dans ce sujet pour signaler votre problème : Votre AliceBox Sagem ne veut pas se connecter en WiFi

L'Equipe Alicebox-News.

Depuis le début du mois de juillet l?offre de vidéos à la demande d?Alice s?est enrichie de 2 nouveaux catalogues : Cinéma Indépendant et iconcerts.

Ces nouveaux catalogues dédiés, au cinéma indépendant pour l?un et à la musique live pour l?autre, sont disponibles via le service de vidéos à la demande, "Mes vidéos à la carte" et accessibles à tous les abonnés éligibles à la télévision d?Alice.

"Cinéma Indépendant" avec UniversCiné

La Collection UniversCiné est un catalogue exclusivement composé de films, puisant dans tous les genres cinématographiques. Continuellement enrichie de nouveautés en phase avec sa ligne éditoriale, cette collection réunit des films de réalisateurs comme Pedro Almodovar, Arnaud Desplechin, Pierre Salvadori, Robert Guédiguian, Woody Allen, Rachid Bouchareb ou Bruno Dumont?

Avec ce nouveau catalogue disponible dans l?espace "Cinéma Indépendant", les abonnés à la TV d?Alice ont accès à plus de 500 films tels que "Va, Vis et Deviens", "Mondovino", "Marius et Jeannette"?

Le catalogue Universciné arrive chez Alice grâce à son partenariat privilégié avec Virginmega qui a conclu un accord de distribution VoD avec Universciné.

Partie intégrante de l?offre VoD d?Alice, les films sont disponibles au prix de 3,99 ? TTC pour une durée de location de 48 heures.

La musique "live" avec i-concerts

La nouvelle boutique i-concerts satisfera tous les fans de musique et de concerts quels que soient leurs goûts ou leurs styles. Avec plus d?une centaine d?heures de contenus au format MPEG4 lors de son lancement, le catalogue i-concerts sera actualisé tous les mois.

Le portail TV Spécial Concerts c?est?

• plus d?une centaine de vidéos, pour un prix allant de 2,99 ? TTC à 4,99 ? TTC l?unité
• un abonnement VoD à 6,99 ? TTC / mois permettant un accès illimité au catalogue
• des vidéos disponibles 24h/24 pour une durée de 24 heures

? Mais aussi?

• un large choix de genres musicaux : musique Alternative, Backstage, Blues, Classique, Country, Dance, Electronic, Festival, Folk, Variété Française, Hard Rock/Metal, Hip Hop, Latino, Mixmaster, Pop, Punk/New Wave, R&B/Soul, Ska/Reggae, World Musique
• des têtes d?affiche telles que : Mariah Carey (The Adventure of Mimi), Seal (One Night to Remember), U2 (Vertigo Tour)?

Alice kids pour les 4-14 ans, la Jeunesse à la carte

L?offre S-VoD Jeunesse a été simplifiée.
Désormais, 1 seul abonnement, avec les contenus de Boomerang et de ZoolooKids, est proposé. Il donne accès à 80 vidéos pour 4,99 ? TTC par mois, sans engagement.
Le contenu de ce pack sera renouvelé chaque mois.