Grâce à ce nouveau service sur le Web, les abonnés Alice TV ont facilement accès à l’intégralité du catalogue VOD et sont informés en temps réel des nouveautés et du Top des ventes. Animée régulièrement, cette rubrique propose aux abonnés Alice TV de choisir leur programme VOD, tout en bénéficiant de la navigation aisée sur le Web.

Il offre également la possibilité de louer à distance et, de fait, de préparer ses futures soirées vidéos sur Alice TV ou encore de louer, absent, un ou des films pour leurs enfants depuis n’importe quel ordinateur sans avoir à leur donner le code d’identification et éviter ainsi qu’ils aient accès à certains programmes.

La location à distance permet également aux abonnés de gagner du temps. Dés leur retour à domicile, ils sont assurés de pouvoir lancer immédiatement le programme choisi plutôt que d’avoir à effectuer la sélection en arrivant chez eux depuis leur télévision.

Les films sélectionnés et loués préalablement à distance par le Web sont ainsi accessibles depuis “Mes vidéos à la carte”, rubrique “mon espace/mes vidéos achetées” et disponibles pendant 48 heures.

Enfin, la maintenance qui a débuté hier (19/11) sur la région de Nancy vient de se terminer. Les abonnés devraient retrouver leur accès à internet et leur VoIP.

Une migration des pages perso sur les serveurs de Free aura lieu jusqu’au 24 novembre. ll n’est donc pas possible durant cette période d’accéder à l’espace FTP (via client FTP et portail Alice), ni de créer de nouvelles pages perso mais l’affichage des pages existantes continue de se faire correctement.

Cette mise à jour firmware des modems Sagem est en cours de déploiement depuis le 19 novembre, et s’étalera jusqu’au 10 décembre et se fera par étapes. La nouvelle version de ce Firmware (M10322) devrait notamment corriger les problèmes de connexion rencontrés en WiFi sous Vista.

Pensez à nous faire une remonté d’information à ce sujet sur le forum.

C’est ainsi que vient d’apparaitre dans “Mon compte” la possibilité de rendre autonomes vos adresses emails et de changer le mot de passe de chacune d’entre-elles.

Vous allez voir aussi sur votre boutique Alice de nouveaux produits :

Voici les AlicePlugs et la clé Wifi (les mêmes que chez Free mais avec un logo Alice )

Respectivement au tarif : nouvelle clé USB WiFi 802.11n pour 39€, AlicePlug Solo pour 34,99€ ou AlicePlug Duo pour 69,95€ ainsi qu’une télécommande pour le boitier télévision a 9,95 €.

A ceci il faut ajouter 5€ de frais d’envois par colis.

L’option seconde ligne VOIP disparait par contre, comme l’option pro.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Face à la constante baisse du pouvoir d’achat des français, Alice a souhaité pérenniser la promotion qu’elle avait lancée au mois de mars 2008 en proposant cette nouvelle offre “AliceBox 4H Mobiles”.

A 29,95 € TTC mensuel pendant un an puis 39,95 € TTC mensuel à compter du 13ème mois d’abonnement, l’offre “AliceBox 4H Mobiles” est l’une des meilleures offres du marché des fournisseurs d’accès Internet en termes de prix et de contenu, affirme la filiale d’Iliad qui précise que les nouveaux abonnés vont ainsi pouvoir faire des économies en allégeant leur facture de téléphone vers les mobiles.

Par exemple :

• 4 heures d’appels par mois en heures pleines depuis un poste fixe France Telecom vers un mobile Bouygues Telecom (sur la base d’une durée moyenne de 3 minutes par appel) coûtent 520 € TTC par an (*).
• 4 heures d’appels par mois en heures pleines depuis un poste fixe France Telecom vers un mobile SFR ou Orange (sur la base d’une durée moyenne de 3 minutes par appel) coûtent 428 € TTC par an (*).

En résumé, “AliceBox 4H Mobiles” c’est :

• un accès ADSL très haut débit jusqu’à 20 Méga (ATM) en zone dégroupée avec une messagerie d’une capacité de 100Mo, l’envoi de mails de 10Mo et intégrant antispam, antivirus et logiciel de contrôle parental,
• Des communications téléphoniques illimitées vers tous les opérateurs fixes (hors numéros courts et spéciaux) en France Métropolitaine, et sur les départements français d’outre-mer de la Guadeloupe, de la Martinique et de la Réunion (y compris vers les box) et vers les lignes fixes de 60 destinations internationales (dont USA, Canada, Espagne, Royaume-Uni…),
• 4 heures d’appels par mois vers les mobiles du réseau français en France métropolitaine (hors numéros courts, spéciaux et SMS),
• L’accès TV sur ADSL (selon l’éligibilité au service de télévision par ADSL) avec un décodeur MPEG4/récepteur TNT au bouquet TV Alice de 64 chaînes (+ mini bouquets et chaînes à la carte payants soit plus de 180 chaînes), qui permet également :
  • L’accès à un service de Vidéo à la Demande, “Mes vidéos à la Carte”, véritable Vidéo Club à domicile, 24h/24 et 7j/7 de plus de 4000 titres disponibles,
  • L’accès aux catalogues de vidéos par abonnement (S-VoD),
• La musique via le service AliceMusic qui offre la possibilité de télécharger légalement et en illimité le nombre de titres de son choix parmi le catalogue numérique le plus important et le plus diversifié de l’industrie musicale de + de 300 000 titres.

Sans oublier :

• L’abonnement téléphonique et la portabilité du numéro (options gratuites),
• Le modem AliceBox WiFi également USB/Ethernet auto installable,
• Le contrat “Alice pour Vous” basé sur 6 engagements :
  • L’activation des services en moins de 2 semaines
  • Moins de 24 heures d’interruption de service en cas de changement d’opérateur
  • L’installation à domicile à 1€ en zones dégroupée et non dégroupée après crédit d’impôt et remboursement sous forme d’avoir par Alice
  • Un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne
  • Le dédommagement en cas d’interruption de service
  • Une heure de formation à domicile à 1€ après crédit d’impôt et remboursement sous forme d’avoir par Alice
• Le service d’assistance téléphonique (Hotline) 100% gratuit depuis un poste fixe, 24h/24 et 7j/7 (1033)
• Aucun frais d’activation

L’offre “AliceBox 4H Mobiles”, réservée à toute nouvelle souscription en zone dégroupée, est soumise à un engagement de 12 mois, des frais de fermeture d’accès de 35€ et l’éligibilité ADSL et TV. Ce forfait est incompatible avec le forfait Alice Monde et les forfaits Alice Mobile 1H, 2H.

(*) Selon la tarification générale des communications France Telecom au 21 août 2008. Heures pleines vers Bouygues Telecom 0,121 €/min. Heures pleines vers SFR/Orange 0,089 €/min. Frais de mise en relation de 0,179 € /appel.

Alice a remporté le prix spécial du Jury lors de la remise des Palmes d’Or de la Relation Client 2008 attribuées par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) en reconnaissance du challenge exemplaire relevé par la société pour devenir le premier Service Clients d’un opérateur télécom certifié NF Services sur la totalité de son périmètre.

A l’occasion de ses 10 ans d’existence, et forte de son expérience du secteur, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a remis les 6 prix de la première édition des Palmes d’Or de la Relation Client le 30 septembre dernier.

Parmi les prestigieux lauréats récompensés, Alice s’est vu attribuer le Prix Spécial du Jury en reconnaissance du travail réalisé entre 2005 et 2007 pour restaurer la qualité et l’image de son service clients jusqu’à devenir le premier opérateur télécom à recevoir la certification “NF Services” sur la totalité de son périmètre.

Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client Alice commente : “Nous sommes très fiers de remporter ce prix spécial du jury de la première édition des Palmes d’or de la Relation Client et de figurer parmi les sociétés qui ont marqué le secteur cette année. La reconnaissance de l’amélioration de l’image et de la qualité du Service Client d’Alice par des professionnels du secteur est le couronnement du formidable travail accompli en 2008. Je partage ce prix avec nos clients que je remercie pour leur fidélité, toutes les équipes opérationnelles, les conseillers d’Alice, les superviseurs, les fonctions dites « support » (les ressources humaines, la formation, la gestion de la connaissance) mais j’y associe aussi toutes les directions de l’Entreprise qui n’ont jamais failli dans leur soutien. Enfin, les plus belles organisations n’ont de sens que si elles sont managées quotidiennement. Je voudrais particulièrement mettre à l’honneur le management du Service Clients, qui à travers l’obtention de la certification, a fait un travail tout à fait remarquable. La certification fut une source d’enrichissement professionnelle, ce fut aussi une extraordinaire aventure humaine“.

Ce concours de documentaires amateurs a été lancé le 8 juillet pour les accros du doc et se déroulera jusqu’au 7 novembre 2008 inclus.

3 prix décernés par un jury de professionnels

Les vidéos présélectionnées pour la finale du concours, par un comité éditorial, seront soumises à un jury composé de professionnels du documentaire, du reportage ou encore du cinéma (Bernard Vaillot, Yves Jeanneau, John-Paul Lepers, Louis-David Delahaye, Frédéric Pie et Hugo de Saint Phalle).

Le concours “Le Tremplin du Doc” est doté de trois prix. Les lauréats recevront respectivement 5000 €, 3000 € et 1000 € et leurs vidéos, comme celles des participants sélectionnés pour la finale seront diffusées sur la chaîne documentaire du bouquet Alice TV. Les conditions de participations sont simples. Il suffit aux réalisateurs amateurs de déposer gratuitement leurs documentaires sur le service Partage Vidéos du portail Alice, “Concours Tremplin du Doc”. http://partagevideosphotos.aliceadsl.fr

Portrait, interview, reportage ou documentaire, tous les genres et toutes les thématiques sont acceptés, à l’exception de la fiction.

Il vous est impossible de vous connecter avec le modem Alicebox Sagem, alors rendez-vous sur notre forum Alice, inscrivez-vous et remplissez votre profil client comme indiqué sur cette capture d’écran :

Pour accéder à cette page, il suffit de vous rendre sur votre profil, en cliquant sur “Profil” dans la barre de menu horizontal, ou directement en cliquant sur votre pseudonyme dans un message, ensuite cliquez sur le menu “Données client”.

Ces informations sont confidentielles, et vous pouvez les supprimer à tout moment. Elles ne sont visibles que, et uniquement par les Corps, et ne pourront faire l’objet d’aucune utilisation commerciale.

Une fois votre profil renseigné, veuillez vous identifier dans ce sujet pour signaler votre problème : Votre AliceBox Sagem ne veut pas se connecter en WiFi

L’Equipe Alicebox-News.